Soulworker

以下の内容で、サポートに対して意見・要望として提出しました。
内容に不足を感じたなら、レスにて追記してください。

ソウルワーカーの障害現状
重要度の高い障害内容
１) サーバー選択ボタン押下後の回線切断
頻度は下がったものの依然と発生する。
２) キャラクター選択画面での２次パスワード入力後に回線切断
修正を行なった様子は窺えるも、以前には発生していないエラーが出力される。
３) キャラクター変更操作を行なうと回線が切断。
２)に同じ
４) キャラクター変更操作を行なうとキャラクター選択画面で作成キャラクターが表示されない。
２)に同じ
重要度が比較的高い障害
５) ポータルを使用して６区や街移動を行なうとクライアントクラッシュ。
６) PT加入時、離脱が出来なくなる不具合。

上記障害によってプレイヤーが被る実害
１)、２)、３）、４)について
a)作成したキャラクターを操作できないという、ゲームとして必要最低限の品質を満たしていない。
b）多くのプレイヤーに対して再ログイン行動によって膨大な時間の浪費を強いている。
c)ゴールデン・ラビリンス実装後はマルチキャラクターの使用を重視させているにも関わらず、１)、２)、３)、４)、５)の状態からシステムの十分な利用を損なっている。
d)課金販売を行なっているにも拘らず購入品の恩恵を十分に受けられない。
ソウルワーカーPlusの販売によって利益を得ているにも拘らず、１)、２)に於いては購入者に対して接続時間ボーナスの獲得を困難な状況にして購入後の恩恵を得難くしている。
※３)、４)、５)、６)については、その操作を行なわなければ支障はないので言及しない。

５)に関しては、ゲームプレイを出来る状況下での不具合なので、言及はしない。
６)に関しては、障害が発生している状況を告知してあるため、言及しない。

本障害に対する意見
２０２４年１１月１９日現在の状況で、上記障害によって長期間に亘り理不尽な状態を多くのプレイヤーは強いられています。
本件発生前にもいくつかの障害が発生しているにも関わらず、問題への対応を先延ばしにして長期に亘りプレイヤーに対して不便を強いり続けました。
これらに対して運営側は状況報告や進捗状況などをプレイヤーに告知せず、不具合報告のリスト更新も怠っている始末。
この様な姿勢で運営を続けていけばプレイヤー数減少、課金購入額の減少に拍車がかかり自らの首を絞めてゆく結果を招くことと思われます。

本件に関する要望
１)現時点での障害に対する見解を公式ページにて公開
２)改善が長期化している理由を公式ページに公開
３)本件障害が改善されるまでの期間、メンテナンス終了報告にて対応の有無を明記

１）、２）に関しては、客からお金を貰う企業として当たり前に行う措置だと思います。
３)に関しては本来、外部から言われる内容ではないと思われます。